O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) do Ambulatório Médico de Especialidades Itapetininga é um canal estratégico e democrático de comunicação que atende demandas de reclamações, solicitações, sugestões e elogios, recebidas por meio de urnas, e-mail, telefone ou pessoalmente; relativas ao ambulatório e seus colaboradores.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, podendo ser realizado pessoalmente, por telefone ou via e-mail.

O usuário poderá também registrar sua manifestação por escrito, através das urnas que estão alocadas nas recepções central e superior do ambulatório.

E-mail: [email protected]

Telefone: (15) 3275-9050 ramais 9051 e 9068

Sua manifestação poderá ser realizada pessoalmente, por telefone ou por e-mail, de segunda a sexta das 8h às 17h no SAU.

Por escrito: através de urnas disponibilizadas nas salas de espera do ambulatório.

E-mail: [email protected]

Telefone: (15) 3275-9050 ramais 9051 e 9068

O prazo para resposta a uma manifestação é de 20 (vinte) dias, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa.

Quando o prazo final para responder ao pedido coincidir com final de semana ou feriado, ele será prorrogado para o próximo dia útil. Por isso, o prazo para envio da resposta pode não ser o de 20 dias corridos.

Não é possível agendar uma consulta diretamente no AME. Seu município oferece o atendimento médico básico e você poderá ser encaminhado ao ambulatório, desde que seja necessário um diagnóstico ou procedimento mais especializado.

Caso você seja direcionado ao AME, sairá da UBS com um encaminhamento referente a sua consulta ou exame e um comprovante de agendamento, do qual constam: data, horário, local, preparos e outras orientações.

• Documento de identidade – Registro Geral (RG) do paciente;
• F;
• Cartão SUS;
• Comprovante de endereço (se possuir).

Se o paciente for menor de idade, é obrigatória a apresentação do Registro Geral (RG) do responsável.

Não. Para pacientes SUS é proibido qualquer tipo de cobrança – o atendimento é 100% GRATUITO.

Caso você não possa comparecer à consulta de retorno, exames ou procedimentos agendados pelo AME, avise-nos pelo telefone (15) 3275-9050 com 48h de antecedência. Depois será necessário que você vá ao ambulatório para agendar uma nova data de atendimento.

Sim, em caso de 1 falta sem aviso, você deve remarcar sua consulta ou procedimento em, no máximo, até 15 (quinze) dias, apresentando uma justificativa formal. Após 15 (quinze) dias, você terá de retornar ao serviço de saúde do seu município para novo agendamento.

Inicialmente é verificado se o usuário SUS é paciente no ambulatório. Caso sim, é registrada uma manifestação de solicitação e encaminhada a área responsável para análise do caso, visto que existem protocolos específicos para cada tipo de medicamento a ser dispensado. Caso o usuário não seja paciente do Ame Itapetininga, o mesmo é orientado a procurar a Unidade Básica de Saúde do seu município para que a renovação do processo seja elaborada naquela unidade.

É proibida a filmagem e/ou fotografia do usuário em ambiente ambulatorial, tanto por profissional médico, paramédico ou indivíduo leigo, sem autorização expressa. Para realização de tais procedimentos, deve haver ciência e concordância dos pacientes e seus familiares.

É proibido filmar e/ou fotografar as dependências e profissionais do ambulatório. Se tiver dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU.